¿Vienes a Panamá? Cuidado con la ATM
{richarddetrich.wordpress.com} una historia interesante sobre los cajeros automáticos en Panamá apareció en The Panama News, periódico inglés online de Panamá...
Cuidado con las estafas de ATM en Panamá
por William F. Laurance, PhD
Me llaman ingenua, si lo desea.
Voy a contar una historia de horror personal de un robo bancario en Panamá — que puede afectar a cualquier persona, especialmente de los visitantes y residentes extranjeros.
Solía confiar en cajeros automáticos. Pero he aprendido la manera difícil – a un costo de miles de dólares — que simplemente no puedes hacer eso.
Si pones 50 centavos en una máquina de café, y está fuera de café, generalmente usted obtendrá sus 50 centavos atrás. Pero si pones tu crédito o tarjeta de débito en un cajero automático y es efectivo, o tiene cualquier otro problema de transacción, ¿adivinen qué?
El cajero toma su dinero duro-ganado — debita su cuenta — incluso si te ha dado un centavo.
Y eso no lo da vuelta.
Una historia de detectives
Me topé con esto el camino difícil. El mes pasado, mi esposa recibió un mensaje de "fuera del dinero" en un cajero automático de Banistmo en ciudad de Panamá, como intentaba retirar $200 en efectivo de nuestra Unión de crédito en los Estados Unidos.
Para estar seguro, ella verificar nuestra cuenta de Estados Unidos y descubrió que $201,60 había sido debitado de nuestra cuenta — $200 y un honorario de $1,60 bancario.
Mi esposa fue al banco Banistmo en Albrook y explicó lo que pasó. No es nuestro problema, dijeron que, aunque era su banco que tuvo nuestro dinero. Hable con su cooperativa de crédito.
Alarmado, mi esposa presentó un reclamo escrito detallado con nuestra Unión de crédito. Finalmente, reembolsó a nuestra cuenta.
Luego pasó de nuevo.
Hace una semana estaba intentando retirar 500 dólares de un cajero automático de Banco General en el Holiday Inn en Clayton. Recibí un mensaje extraño — "esta máquina sólo distribuye fondos en billetes de 20 dólares" — y no he recibido ni un centavo.
Mis sospechas aumentaron cuando intenté inmediatamente dos otros cajeros automáticos en la ciudad de Panamá y dijeron que ya había recibido mi retirada diaria máxima. Así que volví a casa y revisé mi cuenta de Estados Unidos en línea. Yo estaba horrorizado ver $504 habían sido retirados los 500 dólares que había solicitado más una cuota de $4 bancario.
En vez de enojarse, quería vengarse.
Regresé al Holiday Inn donde se ubicaba la ATM e hizo un gran escándalo en la recepción. Cortésmente exigió hablar con el jefe del hotel y solicitó que inmediatamente se convocó a la policía nacional. Temía, esto era un ejemplo de delitos en acción.
Después de tratar con una serie de funcionarios del hotel inferiores, todos los cuales trató de disuadirme, finalmente pude ver al gran jefe.
Pero todos ellos se negaban a llamar a la policía. En varias ocasiones. He pedido formalmente la policía siete veces.
Pánico comenzaron a instalar el Hotel. En poco tiempo una mujer en el Banco General me llamó por teléfono en la recepción. Estaba muy preocupada por la policía. Por favor, ella suplicó, hicieron lo que pudieron para ayudarme, pero participación de la policía era innecesaria.
Finalmente conseguí a venir la policía nacional, pero sólo al insistir el jefe del banco me da una declaración por escrito explicando por qué se había negado a llamar a la policía.
El personal casi me desmayo cuando dos fuertemente armados policías, vestidos con uniforme del ejército, llegó al hotel.
La policía nacional fueron muy útil. Escucharon atentamente mi historia y personalmente me escoltaron a la comisaría donde presenté una queja formal por escrito.
Usé la denuncia policial, junto con una explicación detallada por escrito, para convencer a mi cooperativa para reembolsarme los $504 que había cargado el Banco General.
Pero aquí es la parte verdaderamente impactante. Al igual que yo estaba hablando a mi cooperativa de crédito por teléfono, mi esposa sonó: había sucedido otra vez.
Miedo ahora
Pánico sobre los cajeros automáticos, mi esposa había ido a nuestro banco, el Banco HSBC en Ancón, donde tenemos una cuenta de ahorro y préstamo para la vivienda — e intenta usar el ATM allí a retirar 500 dólares.
Ella recibió un mensaje "fuera del dinero" — y ni un centavo de dinero en efectivo. Comprobación de nuestra cuenta de Estados Unidos en línea, que vio que otra vez habíamos estado adeuda $504.
En el espacio de cuatro semanas, más $1200 había sido cargado a nuestra cuenta. Y no una vez había cualquier banco dijo nada sobre eso, o se nos informó que había un problema, o acreditado a nuestra cuenta para las transacciones falsas.
Porque nos banco con HSBC, exigimos una explicación. En pocas palabras, nos dijeron, todos los bancos tienen problemas con sus cajeros a veces, debitando las cuentas cuando no deberían. En estos casos, una de dos cosas sucederá.
Si usted es un cliente del Banco cuya ATM usa, sus fondos se devolverá automáticamente, afirman.
Pero si usted no es cliente — si por casualidad al banco en otros lugares, como suele ser el caso, estás de suerte. La única manera de recuperar su dinero es presentar una apelación formal con su banco casa. Y espero que le creen.
Lo que he aprendido
En declaraciones a seis representantes de cuatro diferentes bancos en Panamá y los Estados Unidos, he aprendido algunas cosas importantes.
Primero, a que todos los bancos tienen problemas con sus cajeros veces. En Panamá, sin embargo, la frecuencia de problemas parece ser alto — así las posibilidades de las estafas son altas.
Segundo, cuando ocurre un problema, es responsabilidad del cliente para arreglarlo. El banco no le notificará si ha cargado erróneamente su cuenta — sólo mantiene su dinero. Asombrosamente, a pesar de todo el magia electrónico en un cajero automático, los bancos dicen que no pueden estar seguro que recibe realmente efectivo y quién no.
Tercero, tenga mucho cuidado cuando use los cajeros automáticos en Panamá, especialmente si usted es un extranjero o está usando un cajero automático para retirar fondos de un banco diferente. Anote cada transacción — la fecha, hora, ubicación de cajeros automáticos y cantidad de dinero que ha solicitado.
Cuarto, Compruebe con regularidad su cuenta en línea. Comparar el dinero que has recibido contra los débitos a su cuenta. Si los números no cuadran, comuníquese inmediatamente con su banco casa y presentar una reclamación de reembolso.
Y por último, si usted descubre un problema — y puedo apostar lo harás — recomiendo involucrar a la policía nacional. Tiene una forma de captar la atención de los bancarios oficiales por todas partes.
Si hablas de los demás como nosotros, tal vez los bancos y gobierno banca a funcionarios en Panamá pueden realmente hacer algo al respecto. No dude en ponerse en contacto conmigo (laurancew@si.edu) si has tenido una experiencia igualmente alarmante con Panamá de bancos.
